Le secrétaire général est à la main du DG 

V. Faujour, SG de Crédit Agricole S.A. (photo de couverture)

BLR n° 55 – 11/12/2025

Véronique Faujour : “ Dans un groupe décentralisé, vous n’imposez rien par la voie hiérarchique ” 

Nommée en pleine crise sanitaire au poste de secrétaire générale de Crédit Agricole S.A., Véronique Faujour, qui est aussi déléguée générale de la fondation Grameen Crédit Agricole depuis novembre 2022, a deux grands chantiers à son agenda : la simplification et l’influence.

Vous êtes secrétaire générale depuis début 2020. Est-ce une fonction clairement définie ?

Véronique Faujour : Ce métier n’est pas normé, contrairement à d’autres comme DAF, DRH ou dircom’». Il est en réalité à la main du directeur général (NDLR : Olivier Gavalda depuis mai 2025), de ce qu’il veut en faire et comment il le voit. Le secrétariat général est un facilitateur au service d’un groupe à la fois décentralisé et uni. 

Le secrétariat général est un facilitateur au service d’un groupe.

Ma mission consiste à garantir que cette mécanique fonctionne de façon fluide, cohérente et dans l’intérêt général. 

Quelles sont les missions du secrétariat général ?

V.F. : Elles sont multiples. Elles intègrent la gouvernance avec l’organisation du conseil d’administration de Crédit Agricole S.A. et la coordination avec les conseils des entités du groupe (voir encadré), en lien étroit avec la fédération. 

Il y a aussi la communication et l’influence, qui englobent autant la communication interne qu’externe, les relations avec les médias, la gestion de crises, ainsi que les affaires publiques, qui ont été rattachées récemment au secrétariat général. Avant, elles dépendaient de la direction pilotage et fonctions de contrôle. Nous avons d’ailleurs accueilli le 1er octobre Viviana Mitrache-Rimbault au poste de directrice des affaires publiques du groupe CA S.A. 

Elles (NDLR : mes missions) intègrent la gouvernance, la communication et l’influence, les affaires publiques, la sécurité et la sûreté.

A cela s’ajoutent la sécurité et la sûreté, essentielle pour tous nos événements internes et externes, dont l’assemblée générale des actionnaires. Je suis également déléguée générale de la fondation Grameen Crédit Agricole, entité engagée dans la microfinance et l’inclusion financière dans une quarantaine de pays émergents. La direction juridique n’est pas rattachée au secrétariat général, mais nous travaillons bien entendu main dans la main. 

Comment vous organisez-vous dans votre travail ?

V.F. : Dans un groupe décentralisé, vous n’imposez rien par la voie hiérarchique. Au quotidien, je privilégie la simplicité et la relation directe. Je vois chaque directeur une fois par semaine et nous avons aussi un comité de coordination mensuel. Néanmoins, beaucoup de décisions se prennent entre deux portes dans le cadre d’échanges plus informels et fluides.

Néanmoins, beaucoup de décisions se prennent entre deux portes dans le cadre d’échanges plus informels et fluides.

Quels sont vos chantiers prioritaires actuels au sein du secrétariat général ?

V.F. : Dans le cadre du nouveau plan à moyen terme de CA S.A., le premier, c’est la simplification des processus, des habitudes de fonctionnement et des messages.

Simplifier, c’est gagner du temps tout simplement, pour être plus efficace et créatif. 

Le premier, c’est la simplification, des processus des habitudes de fonctionnement et des messages. Simplifier, c’est gagner du temps tout simplement, pour être plus efficace et créatif.

Le second, c’est l’influence, au sens noble : faire entendre une parole claire, pédagogique et crédible sur le rôle de la banque, sur notre modèle mutualiste ou sur les grands débats du moment comme l’épargne « qui ne dort jamais », la souveraineté financière européenne…. Nous devons contribuer à éclairer des sujets souvent mal compris.

Quelles sont vos ambitions pour 2026 ? 

V.F. : Nous allons poursuivre deux chantiers structurants que sont la simplification et l’influence. Il est indispensable de devenir plus experts, plus créatifs, plus impactants dans l’influence, et d’amplifier la simplification. Si nous avançons fortement sur ces deux axes, nous aurons déjà accompli beaucoup.

 Propos recueillis par Emmanuelle Serrano, journaliste